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"We know two things about unexpected events: first, they always occur, and second, when they do occur, they are always unexpected." - THE DESIGN OF FUTURE THINGS. A. Norman, Donald.

Una frase inquietante extraída del libro citado y que recién leí ayer mientras tomaba mi tercera taza de café, en mi oficina, acompañado sonoramente por la estridencia de My Iron Lung (Live) de Radiohead.
El libro de Norman no solo cuenta la manera, tan rotundamente ciega, en que los usuarios elegimos nuestros productos y servicios sino cómo opera el diseño de escritorio y oficina: tan lejos del problema y tan cerca del error. El trabajo de campo permanece como la fuente principal del proceso de diseño, aunque lamentablemente ya casi nadie se acuerda de eso. Hablo de casi todas las esferas del diseño, desde la más avanzada y fashionista, hasta la más periférica y olvidada por el quehacer económico del capitalismo rampante en el que estamos inmersos.

Usando una prosa libre en su sentido más clasico, Norman es anecdótico hasta el tuétano -y vaya que tiene cosas que contar-. Un libro obligado proximamente en todas mis clases de las disciplinas proyectuales.